营销和售后服务是价值链的两端，是客户联系的接口。有的SMT板上板机厂家营销和售后服务是一起的，有的SMT上板机厂家是分开的。不同行业之间的差异比较大，SMT上板机厂家的营销模式在这里得到了重要的体现。

营销与售后服务包括行业开发、销售、业务管理、交付与回收、客户关系管理和售后服务。行业发展是拓展行业、挖掘潜在客户的过程，是销售的前端工作。产业发展将战略定位的目标客户转变为潜在客户然后通过销售把潜在的顾客变成真正的顾客。

产业开发和销售统称为市场营销。行业发展包括:市场调研、行业发展战略制定、推广及产品推广、渠道建设。行业发展战略制定包括行业定价、推广沟通、销售模式策略等多项规划工作。销售是实现客户合作的过程。包括:销售计划，销售活动计划和执行，合同/业务回顾，销售预测。合同/业务回顾和销售预测提供了未来产品交付的计划，是生产和采购计划的输入。

企业管理是指签订合同、履行业务的业务过程。包括:合同签订，业务跟踪，合同和业务问题。发货和收款包括:产品发货、发票和收款、收款。客户关系管理往往是客户数据和信息的维护、客户评级、客户沟通和回访等工作，是销售和售后服务团队需要完成的工作。

售后服务是在产品实现交付后给予客户的服务，也是促进销售后续维护的一种措施。包括:客户请求回复，产品技术支持，客户满意度调查。基本定制制造SMT上板机厂家都会有专门的客户经理，而批量制造SMT上板机厂家会设立客户热线给予售后服务。